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学中文促进外企IT系统本土化

新闻公告

从云计算、大数据到移动互联技术,中国的IT行业在技术方面飞速发展;电子商务和互联网金融的开发规模、业务量同样惊人。“现在是在网络中飞速发展着的时代”有人这样感叹。我们的生活已经离不开网络,目不暇接的新闻信息、微信微博等公共平台的使用、以淘宝为代表的各种购物网站等等,从工作到生活,互联网已经是重要的一部分。
中国行业和企业信息化建设一直是带动中国IT行业发展的动力。其中,银行、电信、能源在内的中国重点行业的信息化建设已经取得了一定成就,另外的一些传统行业,如教育、物流、卫生、农业等行业的信息化建设也在蓬勃兴起,电子政务正在逐步成为中国信息化建设的主力军。中国加入WTO之后市场竞争环境的改变,使不少企业在业务领域、组织结构、和管理方面的理念都有改变,也越来越关注IT应用系统的运营与自身业务的融合。

就目前来看,中国IT市场已经达到了一定的规模,并在商用和非商用市场均取得了广泛的应用。但与美国、英国、日本等西方发达国家相比,中国IT市场还远未饱和,尤其在信息化应用普及方面,中国与发达国家之间还是存在着较大差距。以电子商务为例,目前中国的电子商务发展还处于初级阶段。大中型企业中,建立电子商务系统的还不到三分之一,大部分中小企业尚未建立电子商务系统;同时,多数企业的网站主要用于发布产品和服务信息,而尚未成为企业营销的重要手段。

很多中国公司,即使是国际性的大公司的IT部门,发挥作用的时间也不长。但是面对公司走向全球化国际化的迫切需求,IT部门的支持不可或缺。在企业走向国际市场时,中国的企业首先要考虑,中国本地采用的IT系统架构具有向全球推广的能力,IT系统的资质是否符合全球化的标准。中国公司一般支持400电话的统一服务台,但分支机构较多,员工也习惯寻求本地支持的行为,所以一般采用统一服务台和本地IT的“on-site support”相结合的方式。
外资公司在进入中国之前就已经拥有完善的IT系统,甚至有更优秀的管理团队。在这种情况下,他们在中国的分公司的CIO可以考虑“套用”总公司的做法,采用总公司的标准化IT系统。以美卓造纸机械为例,它是一家全球化技术公司,为制浆造纸、岩矿加工、能源和其他工业客户提供服务,总公司位于北欧。根据负责人介绍,北欧总公司的IT服务支持采用的是惟一接口,所有IT方面的问题都汇总到同一服务台,再由IT部门统一接收解决。

这样的IT系统是高效和先进的,但同时也存在着问题。上海一家大型美资公司王经理介绍说,公司的IT系统与总公司是同一个,但入驻中国第一年就出现了一些问题,跟外地客户介绍我们的产品和业务时,客户看了我们的官方网站后表示不太感兴趣。“我们起初纳闷,公司的推广和方案在美国反响很大,收效良好,也因此才得以将业务扩大到中国。哪里出了问题?”王经理详细咨询了几个客户得知,由于我们的信息系统和网站推广都直接采用美国总部的,但中美思维不同,可以在美国引起反响的,对中国不一定适用。

王经理无奈下请来两个总部IT部门的员工,在上海为他们培训中文。“这是我当时很快就下的决定,”王经理说:“若不解决这个问题,我们公司业务很受影响。安排他们在儒森汉语学校参加了中文培训之后,特别针对中国客户调整了我们在中国的平台。Jack介绍,学校有IT专业的老师教他中文,见效很快,偶尔还会给他介绍几个中国做得好的案例,很有用。”这样投入时间和人力后,这家美资企业用优质的资源和结合了中国市场的信息宣传平台,引起了不小反响,近两年在业内声名鹊起。王经理坦言:“再好的IT系统,还是需要结合市场。在中国,就要以中国人习惯的方式来改进。”

 

01 2015-05

 

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